南海木业有限公司的服务宗旨是： 以客户为主导，为客户着想，快速、高效服务客户。
服务标准是： 以客户的满意为最高工作标准 。

我公司针对产品的售后服务承诺如下：
一、公司各服务网点实行 24 小时全天服务，节假日均有专人值班。公司设有售后服务专用车辆，质量投诉服务电话： 0371-67982199。
二、建立健全的用户档案系统，能快速查询产品销售情况，定期专人进行电话回访用户，及时解决产品在使用中出现的各种问题。
三、 服务范围：产品安装、调试；五金配件的维修、更换；产品其他质量问题的维修、维护、及时处理 ；产品使用免费培训。
四、 产品自交付使用起一年内免费维修、更换五金配件，一年后实行成本价有偿维修，产品终身维护。
五、 服务时限：接到服务电话后，短途的在12小时内到达，中途的在24小时内到达;远途的向客户做好解释工作，并预约好到达服务时间按时到达。
六、 维修、更换五金配件收费标准：质量保证期内的维修、更换五金配件免费（不含客户自行配备的五金件）；超出质量保证期的正常磨损或者质量保证期内的人为损坏，按公司的成本价格收取。
七、 上门服务收费标准：只收取材料费，免人工费。

　　南海公司承诺在服务中使用的材料、五金配件，均经过严格的实验，其性能指标均符合国家、行业的标准要求，决不以次充好，降低标准。

产品质量承诺书
尊敬的用户：
为充分体现 “用户至上，质量保证” 的质量方针，针对产品，我们在此特做质量承诺如下：
一、采购质量承诺
1、对产品采购产品用材料、配件均选用符合中华人民共和国国家及行业标准，且经国家权威质量监督检验机构检测合格的产品。
2、严格执行入库检验制度，对入库检验不合格的材料、配件一律不得入库。
二、过程质量承诺
1、严格按公司规定的操作规程、工艺流程、工序标准进行生产。
2、对工序产品严把首检、自检、专检、批检“四检”关，不合格产品不得转入下道手续。
3、对生产全过程实施有效控制，坚决杜绝一切不合格现象的发生。
4、确保产品入库一次合格率达到100% 。
三、服务质量承诺
1、 产品安装前项目经理进驻工地，同招标方、施工方、监理方沟通联络，作好前期准备工作。
2、 服务人员全部经培训后上岗，并按公司规定的作业规程、技术标准作业施工。
3、 对产品的安装、服务，由公司专职质量检验员验收，及时整改存在的问题，保证最佳质量状态。
四、质量保证期承诺
1、 严格按标准组织生产，保证产品的各项性能指标符合国家或行业标准，以优良的状态交付使用。
2、 产品质量保证期一年。
3、 材料、配件质量保证期一年。
4、 公司对产品终身维修。